Política de Reembolso e Devolução

CONDIÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

A equipe da Loja Castle investe continuamente em políticas para manter nossos clientes satisfeitos. Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. As seguintes condições devem ser observadas:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
2. Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso ou consumo, ou seja, como recebidos;
3. O produto devolvido deve ser acompanhado de etiqueta (ou protetor), instruções e todos os acessórios que o acompanham.
4. Não substituiremos produtos com tamanho inadequado para os clientes: fornecemos a medida em cm do produto para que a seleção do tamanho não dê errado. Conforme declarado na Seção 18 da Lei de Proteção ao Consumidor, os comerciantes não são legalmente obrigados a resgatar porque os consumidores se arrependem de cor, tamanho, modelo ou quaisquer outras suposições.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções se as condições acima não forem cumpridas.

Como solicitar uma devolução ou troca

Envie um e-mail para suporte@lojacastle.com e informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. O endereço de e-mail cadastrado no ato da compra;
4. Motivos da devolução ou troca;
5. Vídeos demonstrando falhas.

 

Após a confirmação de todas as dúvidas sobre a devolução, notificaremos o endereço de devolução e reembolsaremos o produto e o frete pago.

 

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno de cartão de crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a devolução ter sido concluída através do gateway de pagamento.
• TED - Transferência para conta do cliente, disponível em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. As transferências não podem ser feitas para contas de terceiros.